こんにちは、山田様
最終ログイン：本日 09:12お困りごとを入力してください（例：排出口から切粉がこぼれる／表示パネルが反応しない）
よくあるトラブル TOP10（過去90日の問い合わせ実績より）
ご契約機種
NEOPACK-350
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AIチャットで相談
取説・修理履歴を学習したAIが24時間回答します
☎
電話で相談
0120-XXX-XXX（平日 9:00-18:00）
取扱説明書・修理履歴をもとにしたAIが、根拠を示しながら回答します。回答に自信が持てない場合は、その旨を正直にお伝えし、電話窓口へご案内します。
表示パネルが反応しない・起動しない
排出口から切粉がこぼれる
非常停止ボタン解除後に復帰しない
解決しない場合
回答で解決しない場合や、確信度が低い場合は、いつでも担当窓口へお繋ぎできます。
0120-XXX-XXX
平日 9:00-18:00／時間外は自動で折り返し予約
参照している情報源（イメージ）
- NEOPACK-350 取扱説明書（全9章）
- 過去の修理・調整履歴
- 点検チェック項目マスタ
点検周期・点検項目をデジタルチェックリストとして提示し、実施記録を残すことで点検不備に起因する不具合を予防します。
0/5 完了
全アクセスを監査ログとして記録し、利用者・日時・質問内容・回答可否をダッシュボードで可視化するイメージです。
今月の問い合わせ件数
128
前月比 +14%
AIによる自己解決率
72%
前月比 +5pt
平均回答時間
8秒
技術者対応比 -98%
電話エスカレーション件数
12
要フォロー 2件
監査ログ（アクセス履歴）
| 日時 | 利用者 | 機種 | 質問内容 | 対応区分 |
|---|
※本ダッシュボードはご要望8「アクセス解析履歴」のイメージです。実際の項目・粒度は貴社の運用に合わせて設計します。